Si uno de tus clientes realiza una devolución, puedes reembolsar el importe adeudado desde el portal Scalapay o desde tu comercio electrónico, si tu plataforma tiene integrada la funcionalidad de devoluciones.
En cuanto recibimos la solicitud, nuestros sistemas eliminan automáticamente los plazos pendientes y el cliente recibe el reembolso de los plazos ya pagados.
El reembolso se efectuará en la tarjeta con la que se pagó el plazo correspondiente.
Tenga en cuenta que Scalapay no está autorizado a reembolsar el pedido de un cliente. El reembolso debe realizarlo siempre usted como vendedor.
Tenga en cuenta que, una vez emitido el reembolso, ya no es posible cancelarlo ni modificarlo.
Los reembolsos a través de Scalapay sólo pueden realizarse en un plazo de 90 días a partir de la fecha en que se realizó el pedido, o de 120 días si usted es un comerciante viajero. Si su póliza no se ajusta a estos plazos, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Comerciante merchantsupport@scalapay.com.
Si se supera la última fecha de reembolso disponible, el reembolso no se puede realizar a través de Scalapay: le corresponde a usted decidir el canal.
Cómo realizar un reembolso a través del Portal del vendedor (Portal del socio)
Para reembolsar un pedido desde el portal Scalapay:
Vaya a la página "Pedidos
Haga clic en "Reembolso".
Introduzca el importe que desea reembolsar.
Haga clic en "Reembolsar pedido".
Cómo realizar un reembolso a través de Magento2
Para reembolsar un pedido de Scalapay en el backend de Magento 2, siga los pasos que se indican a continuación:
Seleccione "Ventas" en el menú izquierdo del backend
Haga clic en "Pedidos
Haga clic en "Ver" para abrir el pedido que desea reembolsar
Haga clic en "Abono" en el menú superior
Haga clic en "Reembolso" en la parte inferior derecha de la página para reembolsar el importe deseado
Al hacer clic en Reembolso se activará automáticamente el reembolso en Scalapay. De esta forma no tendrá que reembolsar manualmente al cliente a través del Portal de socios.
Si no desea reembolsar automáticamente al cliente, utilice el botón Reembolso sin conexión.
Si no puede ver la opción de reembolso, recuerde que debe activarla a través de la Configuración de Magento.
Cómo realizar un reembolso a través de Prestashop
Para reembolsar un pedido de Scalapay en el backend de PrestaShop, siga los pasos que se indican a continuación:
En el menú izquierdo del backend de PrestaShop, haga clic en "Pedidos".
Seleccione y abra el pedido que desea reembolsar
3. En la página del pedido, haga clic en "Reembolso parcial" en el menú superior
4. Elija la cantidad y el importe deseados y haga clic en "Reembolso parcial" en la parte inferior de la página.
Recuerde marcar la casilla Reembolso a través de Scalapay.
Cómo realizar un reembolso a través de Woocommerce
Para reembolsar un pedido de Scalapay en el backend de WooCommerce, siga los pasos que se indican a continuación:
En el menú de la izquierda del backend de WooCommerce, selecciona "WooCommerce" y haz clic en "Pedidos"
2. Seleccione "Ver" para visualizar los detalles del pedido que desea reembolsar
3. Haga clic en el botón "Reembolso" situado en la parte inferior derecha de la página.
Cuando haga clic en el botón "Reembolso", aparecerá un formulario. Añada la cantidad de artículos y el importe y haga clic en "Reembolso a través de Scalapay".
Cómo hacer un reembolso a través de Shopify
Puede realizar un reembolso directamente desde Shopify en los detalles del pedido.
Esto también le reembolsará automáticamente desde Scalapay.