As devoluções e os reembolsos são geridos direta e exclusivamente pela loja, não pela Scalapay.
Isto significa que a Scalapay não pode reembolsar uma encomenda sem autorização prévia do comerciante.
Para saber como funcionam os reembolsos e o procedimento completo em caso de reembolso não recebido, clique aqui.
Tipos de reembolso
Reembolso total
Reembolso parcial
Com crédito no cartão
Sem crédito no cartão (anulação das prestações futuras)
REEMBOLSO TOTAL
✅ As prestações já pagas são reembolsadas no mesmo cartão utilizado para a compra.
📌 Se a encomenda foi feita com um cartão virtual, o reembolso será creditado no cartão associado.
ℹ️ Para mais detalhes sobre o seu caso específico, visite a nossa página dedicada.
❌ Todas as prestações futuras são canceladas, pelo que não terá de as pagar.
REEMBOLSO PARCIAL
🚨 Com a Scalapay, os reembolsos aplicam-se primeiro às prestações ainda não pagas.
Quando um reembolso é parcial, acontece o seguinte:
Prestações não pagas
→ São reduzidas ou canceladas, começando pela última prestação prevista.
Não existe crédito no cartão, porque o valor é apenas ajustado.
Prestações já pagas
→ Se o reembolso o prevê, receberá um crédito no cartão proporcional ao montante reembolsado.
🔍 Exemplo de reembolso parcial sem crédito no cartão
(anulação das prestações futuras)
Comprou um produto de 30 € em 3 prestações
Já pagou a 1.ª prestação (10 €)
O comerciante reembolsa 15 €
Resultado:
Prestação n.º 3 (10 €, não paga) → cancelada
Prestação n.º 2 (10 €, não paga) → reduzida em 5 € (novo total: 5 €)
Prestação n.º 1 (10 €, paga) → inalterada
Total após o reembolso = 15 €
Como já pagou 10 €, só terá de pagar 5 €.
➡️ Não há crédito no cartão.
🔍 Exemplo de reembolso parcial com crédito no cartão
Comprou um produto de 30 €
Já pagou 2 prestações de 10 € cada (total: 20 €)
O comerciante reembolsa 15 €
Resultado:
Prestação n.º 3 (10 €, não paga) → cancelada
Prestação n.º 2 (10 €, paga) → reduzida de 10 € para 5 €, recebe 5 € de reembolso no cartão
Prestação n.º 1 (10 €, paga) → inalterada
Total após o reembolso = 15 €
Como já pagou 20 €, recebe 5 € de reembolso no cartão.
🧾 Em resumo
Só paga aquilo que realmente mantém.
O reembolso reflete o valor efetivamente devido após o reembolso parcial — e não o valor total já pago.