Las devoluciones y reembolsos son gestionados directamente y únicamente por la tienda, no por Scalapay.
Esto significa que Scalapay no puede reembolsar un pedido sin la autorización previa del comercio.
Para saber cómo funcionan los reembolsos y el procedimiento completo en caso de un reembolso no recibido, haz clic aquí.
Tipos de reembolso
Reembolso total
Reembolso parcial
Con abono en tarjeta
Sin abono en tarjeta (cancelación de cuotas futuras)
REEMBOLSO TOTAL
✅ Las cuotas ya pagadas se reembolsan en la misma tarjeta utilizada para la compra.
📌 Si el pedido se hizo con una tarjeta virtual, el reembolso se acredita en la tarjeta vinculada a ella.
ℹ️ Para más detalles sobre tu caso específico, visita nuestra página dedicada.
❌ Todas las cuotas futuras se cancelan, por lo que no tendrás que pagarlas.
REEMBOLSO PARCIAL
🚨 Con Scalapay, los reembolsos se aplican empezando por las cuotas no pagadas.
Cuando el reembolso es parcial, esto es lo que ocurre:
Cuotas no pagadas → Se reducen o cancelan empezando por la última cuota prevista. No hay abono en tu tarjeta, ya que el importe se ajusta directamente.
Cuotas ya pagadas → Si el reembolso lo contempla, recibirás el abono en tu tarjeta en proporción al importe reembolsado.
🔍 Ejemplo de reembolso parcial sin abono en tarjeta (cancelación de cuotas futuras):
Compraste un producto por 30 € en 3 cuotas y solo pagaste la primera de 10 €.
El comercio te reembolsa 15 €
Cuota n.º 3 (10 €, no pagada) → cancelada
Cuota n.º 2 (10 €, no pagada) → reducida en 5 € (nuevo total 5 €)
Cuota n.º 1 (10 €, pagada) → sin cambios
Total después del reembolso = 15 €.
Como ya pagaste 10 €, solo debes pagar 5 €. No hay reembolso en tu tarjeta.
🔍 Ejemplo de reembolso parcial con abono en tarjeta:
Compraste un producto por 30 € y ya pagaste 2 cuotas de 10 € cada una (20 € en total).
El comercio te reembolsa 15 €
Cuota n.º 3 (10 €, no pagada) → cancelada
Cuota n.º 2 (10 €, pagada) → reducida de 10 € a 5 €, recibes un reembolso de 5 € en tu tarjeta
Cuota n.º 1 (10 €, pagada) → sin cambios
Total después del reembolso = 15 €.
Como ya pagaste 20 €, recibes un reembolso de 5 € en tu tarjeta.
🧾 En resumen:
Solo pagas lo que realmente te quedas.
El reembolso refleja el importe efectivo tras el reembolso parcial, no todo lo que ya has pagado.