Les retours et remboursements sont gérés directement et exclusivement par le commerçant, et non par Scalapay.
Cela signifie que Scalapay ne peut pas rembourser une commande sans l’autorisation préalable du magasin.
Pour savoir comment fonctionnent les remboursements et la procédure complète en cas de remboursement manquant, veuillez cliquer ici.
Types de remboursement
Remboursement total
Remboursement partiel
Avec crédit sur la carte
Sans crédit sur la carte (annulation des échéances futures)
REMBOURSEMENT TOTAL
✅ Les échéances déjà payées sont remboursées sur la même carte utilisée pour l’achat.
📌 Si la commande a été passée avec une carte virtuelle, le remboursement sera crédité sur la carte liée à celle-ci.
ℹ️ Pour plus de détails sur votre cas spécifique, veuillez consulter notre page dédiée.
❌ Toutes les échéances futures sont annulées, vous n’aurez donc plus rien à payer.
REMBOURSEMENT PARTIEL
🚨 Avec Scalapay, les remboursements s’appliquent en priorité sur les échéances non encore payées.
En cas de remboursement partiel, voici ce qui se passe :
Échéances non encore payées → Réduites ou annulées à partir de la dernière prévue. Aucun remboursement sur votre carte, car le montant est simplement ajusté.
Échéances déjà payées → Si le remboursement le prévoit, vous recevrez un crédit sur votre carte proportionnel au montant remboursé.
🔍 Exemple de remboursement partiel sans crédit sur la carte (annulation des échéances futures) :
Vous avez acheté un produit à 30 € en 3 échéances et payé uniquement la 1ère de 10 €.
Le commerçant vous rembourse 15 €
Échéance n°3 (10 €, non payée) → annulée
Échéance n°2 (10 €, non payée) → réduite de 5 € (nouveau total 5 €)
Échéance n°1 (10 €, payée) → inchangée
Montant total après remboursement = 15 €.
Comme vous avez déjà payé 10 €, il vous reste 5 € à payer. Aucun remboursement n’est fait sur votre carte.
🔍 Exemple de remboursement partiel avec crédit sur la carte :
Vous avez acheté un produit à 30 € et déjà payé 2 échéances de 10 € (total 20 €).
Le commerçant vous rembourse 15 €
Échéance n°3 (10 €, non payée) → annulée
Échéance n°2 (10 €, payée) → réduite de 10 € à 5 €, vous recevez donc un remboursement de 5 € sur votre carte
Échéance n°1 (10 €, payée) → inchangée
Montant total après remboursement = 15 €.
Comme vous avez déjà payé 20 €, vous recevez un remboursement de 5 € sur votre carte.
🧾 En résumé :
Vous ne payez que ce que vous conservez réellement.
Le remboursement reflète le montant effectivement dû après le remboursement partiel, et non la somme déjà versée.