Si l'un de vos clients effectue un retour, vous pouvez rembourser le montant dû depuis le portail Scalapay ou depuis votre e-commerce, si votre plateforme a intégré une fonctionnalité de retour.
Dès que nous recevons la demande, nos systèmes suppriment automatiquement les versements en cours et le client reçoit le remboursement des versements déjà effectués.
Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement de la tranche concernée.
Veuillez noter que Scalapay n'est pas autorisé à rembourser la commande d'un client. Le remboursement doit toujours être effectué par le vendeur.
Veuillez noter qu'une fois le remboursement effectué, il n'est plus possible de l'annuler ou de le modifier.
Les remboursements via Scalapay ne peuvent être effectués que dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle la commande a été passée, ou de 120 jours si vous êtes un marchand de voyages. Si votre politique ne correspond pas à ces délais, veuillez contacter notre service d'assistance aux commerçants à l'adresse merchantsupport@scalapay.com.
Si la dernière date de remboursement disponible est dépassée, le remboursement ne peut pas être effectué via Scalapay : c'est à vous de décider du canal.
Comment effectuer un remboursement via le portail des vendeurs (portail des partenaires)
Pour rembourser une commande à partir du portail Scalapay :
Allez à la page "Commandes".
Cliquez sur "Remboursement".
Saisissez le montant à rembourser.
Cliquez sur "Rembourser la commande".
Comment effectuer un remboursement via Magento2
Pour rembourser une commande Scalapay dans le backend Magento 2, suivez les étapes ci-dessous :
Sélectionnez "Ventes" dans le menu gauche du backend
Cliquez sur "Commandes
Cliquez sur "View" pour ouvrir la commande que vous souhaitez rembourser
Cliquez sur "Note de crédit" dans le menu supérieur.
Cliquez sur "Remboursement" en bas à droite de la page pour rembourser le montant désiré.
Cliquer sur le bouton Remboursement activera automatiquement le remboursement sur Scalapay. Ainsi, vous n'aurez pas besoin de rembourser manuellement le client via le Portail Partenaire.
Si vous ne souhaitez pas rembourser automatiquement le client, utilisez le bouton Remboursement hors ligne.
Si vous ne voyez pas l'option de remboursement, rappelez-vous que vous devez l'activer via les paramètres de Magento.
Comment effectuer un remboursement via Prestashop
Pour rembourser une commande Scalapay dans le backend PrestaShop, suivez les étapes ci-dessous :
Dans le menu gauche du backend PrestaShop, cliquez sur "Commandes".
Sélectionnez et ouvrez la commande que vous souhaitez rembourser
3. Sur la page de la commande, cliquez sur "Remboursement partiel" dans le menu supérieur.
4. Choisissez la quantité et le montant souhaités et cliquez sur "Remboursement partiel" en bas de la page.
N'oubliez pas de cocher la case Remboursement via Scalapay.
Comment effectuer un remboursement via Woocommerce
Pour rembourser une commande Scalapay dans le backend WooCommerce, suivez les étapes ci-dessous :
Dans le menu de gauche du backend WooCommerce, sélectionnez "WooCommerce" et cliquez sur "Commandes"
2. Sélectionnez "Voir" pour afficher les détails de la commande que vous souhaitez rembourser.
3. Cliquez sur le bouton "Remboursement" en bas à droite de la page.
Lorsque vous cliquez sur le bouton "Remboursement", un formulaire apparaît. Ajoutez la quantité d'articles et le montant, puis cliquez sur "Remboursement via Scalapay".
Comment effectuer un remboursement via Shopify
Vous pouvez effectuer un remboursement directement depuis Shopify dans les détails de la commande.
Cela vous permettra également d'être remboursé automatiquement par Scalapay.