Se un tuo cliente effettua un reso, puoi rimborsargli l'importo dovuto dal portale Scalapay o dal tuo e-commerce, se la tua piattaforma ha la funzionalità dei resi integrata.
Non appena ricevuta la richiesta, i nostri sistemi cancellano in automatico le rate non ancora pagate e il cliente riceve il rimborso delle eventuali rate già pagate.
I rimborsi vengono fatti sulla carta utilizzata per il pagamento della rispettiva rata.
Ricorda che Scalapay non è autorizzato a rimborsare un ordine del cliente. Il rimborso deve sempre essere fatto da te come venditore.
Attenzione: una volta emesso il rimborso non è più possibile annullarlo o modificarlo.
I rimborsi tramite Scalapay possono essere effettuati solo entro 90 giorni dalla data in cui è stato effettuato l'ordine, o 120 giorni se sei un Merchant Travel. Se le tue politiche non rientrano in queste casistiche, contatta per favore il nostro Merchant Support merchantsupport@scalapay.com.
Se viene superata la data ultima disponibile per il rimborso, il rimborso non potrà essere effettuato tramite Scalapay: vostra discrezione decidere il canale.
Come effettuare un rimborso tramite Portale Venditore (Partner Portal)
Per rimborsare un ordine dal portale Scalapay:
Vai nella pagina “Ordini”
Clicca su “Rimborsa”
Inserisci l’importo da rimborsare.
Clicca su “Rimborsa ordine”
Come effettuare un rimborso tramite Magento2
Per rimborsare un ordine Scalapay nel backend di Magento 2, seguire i seguenti passaggi:
Seleziona "Sales" nel menu a sinistra del backend
Fare clic su "Orders"
Fare clic su "View" per aprire l'ordine che si desidera rimborsare
Fare clic su "Credit Memo" dal menu in alto
Fare clic su "Refund" in basso a destra della pagina per rimborsare l'importo desiderato
Facendo clic su Refund si attiverà automaticamente il rimborso su Scalapay. In questo modo non sarà necessario rimborsare manualmente il cliente tramite il Partner Portal.
Se non si desidera rimborsare automaticamente il cliente, utilizzare il pulsante Refund offline.Se non riuscite a visualizzare l'opzione di rimborso, ricordate che dovete attivarla attraverso le Impostazioni di Magento.
Come effettuare un rimborso tramite Prestashop
Per rimborsare un ordine Scalapay nel backend di PrestaShop, seguire i seguenti passaggi:
Nel menu a sinistra del backend di PrestaShop, fare clic su"Orders"
Selezionare e aprire l'ordine che si desidera rimborsare
3. Nella pagina dell'ordine, fare clic su"Partial refund" nel menu in alto
4. Scegliete la quantità e l'importo desiderato e cliccate su "Partial Refund" in fondo alla pagina.
Ricordarsi di selezionare la casella Refund via Scalapay.
Come effettuare un rimborso tramite Woocommerce
Per rimborsare un ordine Scalapay nel backend di WooCommerce, seguire i seguenti passaggi:
Nel menu a sinistra del backend di WooCommerce, selezionare "WooCommerce" e fare clic su "Orders"
2. Selezionare "View" per visualizzare i dettagli dell'ordine che si desidera rimborsare
3. Fare clic sul pulsante "Refund" in basso a destra della pagina
Quando si fa clic sul pulsante "Refund", apparirà un modulo. Aggiungete la quantità degli articoli e l'importo e fate clic su "Refund via Scalapay".
Come effettuare un rimborso tramite Shopify
È possibile effettuare il rimborso direttamente da Shopify nei dettagli dell'ordine.
Questo rimborserà automaticamente anche da Scalapay.